Fiz uma compra na loja online da Samsung dia 23/11/2020, meu pedido foi enviado pelos Correios dia 26/11/2020 com a entrega até o dia 01/12/2020. Meu pedido teve a movimentação somente no dia 26/11/2020. Dia 02/12/2020 entrei em contato com a loja e pedi uma explicação pelo atraso, a loja me informou que ia ver com os Correios, me retornaram dizendo que tinha acontecido um atraso ¬¬. Pedi para me informarem um novo prazo e nada, até que dia 08/12/2020 e pedi uma resposta definitiva, falaram que estavam abrindo uma manifestação e me pediram mais 5 dias pra ter uma resposta, cansei de esperar e pedi pra cancelar a compra, aí fizeram uma solicitação de suspensão de entrega, ontem fechou os 5 dias e nada, já paguei a primeira prestação, entrei em contato mais uma vez e me mandaram o seguinte:
''Verifiquei que quando solicitou o cancelamento, o pedido já havia sido despachado, neste caso foi solicitado a barragem da entrega e vc foi orientada a recusar o pedido, caso a trasportadora seguisse com a entrega. É necessário que o produto chegue até o nosso Centro de Distribuição, para podermos dar andamento na solicitação de cancelamento. A rota de devolução pode levar até 20 dias. Assim que o pedido for cancelado, o estorno é solicitado para a operadora do cartão de crédito, o prazo para a operadora acatar o processo é de até 15 dias, após o envio do processo as Financeiro.'' Posso processar a loja? Não recebi o produto, estou pagando ele e continua sem movimentação.