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Posso processar a loja? Atraso na entrega?
Fiz uma compra na loja online da Samsung dia 23/11/2020, meu pedido foi enviado pelos Correios dia 26/11/2020 com a entrega até o dia 01/12/2020. Meu pedido teve a movimentação somente no dia 26/11/2020. Dia 02/12/2020 entrei em contato com a loja e pedi uma explicação pelo atraso, a loja me informou que ia ver com os Correios, me retornaram dizendo que tinha acontecido um atraso ¬¬. Pedi para me informarem um novo prazo e nada, até que dia 08/12/2020 e pedi uma resposta definitiva, falaram que estavam abrindo uma manifestação e me pediram mais 5 dias pra ter uma resposta, cansei de esperar e pedi pra cancelar a compra, aí fizeram uma solicitação de suspensão de entrega, ontem fechou os 5 dias e nada, já paguei a primeira prestação, entrei em contato mais uma vez e me mandaram o seguinte:
''Verifiquei que quando solicitou o cancelamento, o pedido já havia sido despachado, neste caso foi solicitado a barragem da entrega e vc foi orientada a recusar o pedido, caso a trasportadora seguisse com a entrega. É necessário que o produto chegue até o nosso Centro de Distribuição, para podermos dar andamento na solicitação de cancelamento. A rota de devolução pode levar até 20 dias. Assim que o pedido for cancelado, o estorno é solicitado para a operadora do cartão de crédito, o prazo para a operadora acatar o processo é de até 15 dias, após o envio do processo as Financeiro.'' Posso processar a loja? Não recebi o produto, estou pagando ele e continua sem movimentação.
6 Respostas
- Há 4 meses
é mais facil cancelar e compra em outro lugar o mercado se encarrega de punir empresas ruins
- 34Lv 7Há 4 meses
Pode.
Mas será mais fácil, barato e rápido você escrever uma carta/email à loja e fazer o pedido razoável para resolver a situação.
Tipo você pede o cancelamento da compra e do financiamento, se foi também feito pela loja, e devolução de todos os valores dispendidos por si em X dias.
Pode neste pedido incluir indemnização, mas é complicado pois tem que demonstrar sem falhas causa, efeito e montante da indemnização.
Tenha a noção que, se pedir indemnização, e não escrever correctamente o seu enunciado pode prejudicar o seu futuro... Se for este o caso é melhor meter advogado, é que coisa escrita é difícil ser "alterada".
Na missiva:
- Mantenha tudo simples...
- Não adjective.
- Descrever só os factos e descrever o pedido.
- Usar linguagem super-simples e super-directa.
- Não use linguagem mais "complicada" se não conhece o significado mais as implicações legais de tais palavras.
- O que você acha das respostas? Você pode entrar para votar em uma resposta.
- MandyLv 6Há 4 meses
é culpa do correios, a loja fez a parte dela de mandar. Seria o caso de processar o correios
E aí pessoal? Me dá uma mãozinha ae..
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